เลิกวัดตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่ขยับงาน

Vanity KPI คือตัวเลขที่ทำให้สไลด์ดูคึกคัก แต่เมื่อเปลี่ยนแล้วไม่มีใครในกะรู้ว่าต้องทำอะไรต่างไป ตัวอย่างที่พบบ่อยคือจำนวนรายงานที่ส่งครบ หรือเปอร์เซ็นต์การเข้าอบรมภายในที่ไม่ผูกกับผลงานหน้างาน

เกณฑ์คัดทิ้งสามข้อ

1. ถ้าตัวเลขขยับขึ้น คนหน้างานต้องเปลี่ยนพฤติกรรมภายใน 24 ชั่วโมงได้หรือไม่
2. มีเจ้าของที่กล้ากดปุ่มอัปเดตโดยไม่ต้องรอสรุปรายเดือนหรือไม่
3. เมื่อตัวเลขแย่ มีทางเลือกปรับงานอย่างน้อยสองทางที่ทีมทำได้เองหรือไม่

ถ้าข้อใดข้อหนึ่งตอบไม่ได้ ตัวชี้วัดนั้นอาจเหมาะกับรายงานรายเดือน มากกว่าบอร์ดปฏิบัติการรายวัน

ต้องการให้ทีมช่วยวิจารณ์บอร์ดปัจจุบัน? ส่งตัวอย่างมาคุยกับเรา